常见问题与快速解答

智能交互设计 Agent 需要多长时间接入到我的业务？

对于标准的客服/咨询场景，通常几小时内即可完成基础接入：配置知识库、设置欢迎语与常见流程。 如果需要集成内部系统（如 CRM、工单、数据库），视接口情况而定，一般在数天内可以完成初版。

一定要有开发资源才能使用吗？

并不需要。你可以先通过控制台与可视化工作流搭建绝大部分逻辑，开发团队只需要在需要调用内部系统时， 提供简单的 API 接口即可。

我上传的知识库会被用来训练公共模型吗？

不会。你上传的文档和业务数据只会用于为你的 Agent 提供上下文检索， 不会被用于训练公共模型，也不会在不同客户之间共享。

聊天记录会保存多久？可以删除吗？

在 Starter 方案中，我们默认保留 30 天的聊天记录，便于你回顾与分析； 你也可以在控制台中对单条或整段会话进行删除。Pro 方案支持更灵活的保留策略与备份配置。

智能交互设计 Agent 使用的是哪种大模型？

当前默认接入的是 DeepSeek Chat 系列模型，你也可以在控制台中选择不同模型或按场景配置不同的模型组合。

如果 Agent 回答有偏差，我可以怎么优化？

你可以从两个方向优化：一是补充和整理知识库内容，二是微调 Agent 的角色设定与工作流逻辑。我们也提供对话回放和反馈标注，帮助你发现问题集中在哪些类型的提问上。

Starter 免费版会不会突然停用？

不会。我们会在你接近调用额度上限时提前发出多次提醒，并提供升级选项； 即便超出，我们也会尽量保证正在进行中的对话完整结束。

出现问题时，可以通过哪些渠道获得支持？

你可以在产品内通过“帮助与反馈”入口提交工单，也可以直接在对话中向 智能交互设计 Agent 描述问题，我们会同步给支持团队进行跟进。